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　　一、维修服务人员基本素质要求：忠诚敬业、积极学习、遵纪守法、乐 于助人、良好沟通、吃苦耐劳。

　　二、所有维修服务人员必须做到持证上岗。

　　三、维修服务人员进行服务时要统一着装、统一服务理念、统一服务行为,维护公司 的市场服务形象。

　　服务理念：“顾客即我”。

　　服务口号：“公司服务 必当全力以赴”。

　　四、统一服务行为,为顾客进行服务时做好五件事：

　　第一件事,到达服务现场,首先更换工作服;

　　第二件事,向用户出示服务名片,向用户讲明是代表公司前来提供服务 的,介绍公司 的服务热线并欢迎用户进行监督;

　　第三件事,用最短 的时间,为用户排除故障、解决问题;

　　第四件事,对用户进行产品故障分析使用保养方面 的培训,并清理好维修场地;

　　第五件事,征求用户对公司产品 和服务方面 的意见。

　　五、为用户进行服务时五不准：

　　1)不准向用户发牢骚或提出任何抱怨;

　　2)不准主动向用户提出免费提供烟、酒、娱乐等要求;

　　3)不准在用户面前只说不干或指使用户自己动手;

　　4)确属产品质量问题,不准向用户推卸责任,属用户使用不当原因造成 的损坏,应向用户做耐心细致地解释、说明及技术指导;

　　5)不做任何有损公司形象 和违反行为规范要求 的事。